Kiedyś jak miałem okazje pracować w korporacji , na jednym ze szkoleń (swoja droga wyjatkowo nudnych ) padło jedno sensowne zdanie: Zadowolony klient prawdopodobnie nie poinformuje nikogo że jest zadowolony z usługi, niezadowolony klient poinformuje sto osób.

Więcej »